Réclamations et retours en ligne
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, tant en ce qui concerne l'approvisionnement que la fabrication, mais nous comprenons qu'il y ait parfois des situations où un retour ou une réclamation est nécessaire. Quelle que soit la situation, nous ferons de notre mieux pour la résoudre. Si une aide ou des éclaircissements supplémentaires sont nécessaires, veuillez nous contacter à l'adresse hello@dashhomeandkitchen.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
RÉCLAMATIONS
Nous sommes vraiment désolés que votre article soit arrivé endommagé, défectueux ou erroné ! Veuillez envoyer un e-mail à hello@dashhomeandkitchen.com dans les 48 heures suivant la réception de votre article pour déposer une réclamation.
Contenu réductible
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre déclaration :
- Votre numéro de commande et votre nom
- Quel article est endommagé
- Une image du dommage
- Une image de l'emballage intérieur et extérieur (s'il a été endommagé)
- Le résultat que vous souhaitez pour votre réclamation (par exemple, remplacement, réparation ou remboursement)
Pour la livraison de service gants blancs
Nos clients sont responsables de signaler tout dommage sur la preuve de livraison ou tout article manquant et de nous en informer.
Assurez-vous que tous les articles figurant sur le récépissé de livraison ont bien été reçus. Ne signez pas si vous n'avez pas
reçu tous les articles ou si vous n'avez pas noté sur le récépissé de livraison les dommages/articles manquants.
Prenez une photo du récépissé de livraison et envoyez-la par courriel à votre représentant commercial et/ou au service des réclamations.
RETOURS EN MAGASIN
Nous sommes désolés d'apprendre que votre article de maison ou de cuisine ne vous a pas satisfait! Nous sommes heureux d'accepter les retours d'articles non utilisés dans les 14 jours suivant la date d'achat. Veuillez apporter l'article et le reçu de vente original pour un remboursement complet.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original ou sous forme de crédit en magasin, si vous préférez. Tous les articles retournés plus de 14 jours après la date d'achat feront l'objet d'un crédit en magasin. Vous ne pouvez pas retourner d'articles après 30 jours.
Nous ne remboursons pas les articles d'épicerie ou de la section "Gourmet à emporter".
RETOURS EN LIGNE
ÉTAPE 1
Vérifiez que votre article est listé comme retournable, ci-dessous. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine
et avec leur emballage d'origine. Si vous ne voyez pas votre article dans les listes ci-dessous, ou si vous avez une question concernant un article non retournable, veuillez nous envoyer un courriel à hello@dashhomeandkitchen.com.
Contenu réductible
ARTICLES RETOURNABLES
- Accessoires
- Articles de bar et de table
- Ustensiles de cuisine
- Linge de maison non utilisé/non lavé
- Coussins
- Chemins de table
- Éclairage non installé
- Articles endommagés
- Articles défectueux ou incorrects
ARTICLES NON RETOURNABLES
- Cartes-cadeaux
- Articles de garde-manger
- Meubles
- Tapis
- Linge de maison usagé ou lavé
- Tissu au mètre
- Articles en solde final ou en liquidation
- Marchandise de fête ou saisonnière
- Articles endommagés par l'usure normale
- Luminaires qui ont été installés
- Tout article livré il y a plus de 14 jours
ÉTAPE 2
Si votre article est admissible à un retour, veuillez initier le processus de retour via notre Portail de Retours. Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez nous envoyer un courriel à hello@dashhomeandkitchen.com
Questions
QUELS SONT LES FRAIS DE RETOUR EN LIGNE ?
Le client est responsable de tous les frais de retour, à moins qu'un article ne soit reçu par le client endommagé, défectueux ou par erreur. Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 20 %.
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ DES RETOURS CLIENTS ?
Les retours sont à vos risques et périls. Le client est responsable de l'emballage adéquat et correct des articles. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un emballage de retour incorrect.
COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Les articles retournés dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison seront remboursés sur le mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin, moins les frais de réapprovisionnement de 20 %.