索赔与在线退货
我们对采购和制造的精美产品充满信心,但我们也理解有时需要退货或索赔。无论情况如何,我们都会尽力解决。如果需要额外帮助或澄清,请通过 hello@dashhomeandkitchen.com 联系我们,我们将尽快回复。
索赔
很抱歉您的商品抵达时有损坏、缺陷或错误!请在收到商品后 48 小时内发送电子邮件至 hello@dashhomeandkitchen.com 以启动索赔。
可折叠内容
请在索赔中包含以下信息:
- 您的订单号和姓名
- 损坏的商品
- 损坏商品的图片
- 内部和外部包装的图片(如果包装也已损坏)
- 您希望如何处理索赔(即更换、维修或退款)
白手套送货服务
如果发现送达的货物有损坏或物品缺失,客户有责任在送货凭证上注明并通知我们。
请确保送货收据上的所有物品都已实际收到。如果您没有收到所有物品,请不要签收,或者在送货收据上注明损坏/缺失的物品。
请拍下送货收据的照片,并发送电子邮件给您的销售代表和/或索赔部门。
店内退货
很遗憾得知您的家居或厨房用品不适合您!我们很乐意在购买日期起的14天内退回未使用的商品。请携带商品和原始销售收据以获得全额退款。退款将退还至原始付款方式或商店信用(如果首选)。购买日期起超过14天退回的所有商品将获得商店信用。30天后不能退货。
我们不退还食品储藏室或美食商品。
在线退货
第一步
请检查您的商品是否被列为可退货商品(见下文)。所有退货必须保持原始状态并附有原始包装。如果您在以下列表中没有看到您的商品,或者对不可退货商品有疑问,请发送电子邮件至 hello@dashhomeandkitchen.com 与我们联系。
可折叠内容
可退商品
- 配饰
- 酒吧及桌面用品
- 厨房用具
- 未使用的/未洗涤的床品
- 枕头
- 地毯
- 未安装的灯具
- 损坏的物品
- 有缺陷或错误的物品
不可退货商品
- 礼品卡
- 食品储藏室商品
- 家具
- 地毯
- 使用过或洗涤过的床单
- 按码出售的布料
- 最终促销商品或清仓商品
- 节日或季节性商品
- 正常磨损造成的损坏商品
- 已安装的灯具
- 14天前送达的任何商品
第二步
如果您的商品符合退货条件,请通过我们的退货门户发起退货。如对退货有任何疑问,请发送邮件至hello@dashhomeandkitchen.com与我们联系。
问题
在线退货费用是多少?
客户需承担所有退货运费,除非客户收到的商品有损坏、有缺陷或因错误而发出。所有退货均需支付20%的商品重新上架费。
客户退货责任政策是什么?
退回商品风险自负。客户有责任妥善正确包装商品。对于因退回包装不当造成的损坏,我们概不负责。
我将如何收到退款?
在交付后14个工作日内退回的商品将以原始付款方式或商店信用退款,但需扣除20%的重新入库费。